מנהלי מנח"י בעיריית ירושלים נתנו ביום ראשון מענה ישיר לפניות תושבים במסגרת פרויקט "ישיר לבכיר". בזמן הפעילות שהתקיימה בין השעות 17:00-20:00, הגיעו למוקד העירוני 78 שיחות טלפוניות, ו- 48 פניות תושבים שהופנו לפורום האינטרנטי. הפניות השונות נותבו בחלוקה לפי מגזרים וגילאים: גני ילדים (20% מהפניות), חינוך יסודי (12%) ועי"ס (8%), חינוך מיוחד (9%), ערבי (6%) וחרדי (40%). התושבים שאלו שאלות בנושא: רישום לגני ילדים, תחזוקת מבנים בגנים ובתי ספר, הסעות, שיבוצים, תשלומים, תנאים לילדי חינוך מיוחד, צהרונים ופתיחת סמינרים. הבכירים קיבלו את השיחות וצפו בפורום וברישום הפניות ONLINE על גבי מסכי פלזמה. הפניות נותבו למנהלים הרלוונטיים בחלוקה לפי אגפים, כאשר המנהלים ראו את התפלגות הפניות ואת חלוקתן לפי רובעי העיר. פניות שיכלו לקבל מענה ישיר מהמנהלים טופלו במיידי דוגמת גרפיטי, פרץ מים, מחסור בפחי אשפה, צורך בהדברה, הסדר תו חניה ועוד. מבכירי מינהל החינוך שהשיבו לתושבים: מנכ"ל העירייה יוסי היימן, היועצת הבכירה של ראש העיר לענייני חינוך, אריאלה רג'ואן, מנהל מנח"י דני בר גיורא, מנהל מנח"ח, הרב איתמר בר עזר, וכן ממונים נוספים במנח"י ובמנח"ח. פרויקט "ישיר לבכיר" התקיים במעמד מחזיקת תיק איכות השירות, יעל ענתבי. מסקר שהתבצע במקביל לפעילות, ואשר סקר 60% מהתושבים שפנו לבכירי העירייה במסגרת "ישיר לבכיר", עולה כי 82% מהתושבים שהשתתפו בפרויקט סבורים כי הפעילות תורמת לשיפור השירות לתושבי העיר והביעו שביעות רצון מקיומה. בתוך כך, עיריית ירושלים החליטה להפוך את פרויקט "ישיר לבכיר" למסורת, כחלק מפעילותו השוטפת של המרכז לאיכות השירות בעיריית ירושלים.
