מאז הפעלת מערכת הכרטוס ברכבת הקלה פנתה סיטיפס למשרד התחבורה בבקשה שיאכוף על אגד את הנחיותיו בנוגע להטענת הכרטיסים המשולבים המשמשים לנסיעה באוטובוסים וברכבת הקלה. למרות פניות אלו, מתברר כי עדיין נמשכת בירושלים הטענתם של כרטיסים שאינם משולבים ואינם תואמים את ההנחיות. המצב הנוכחי גורם לאי נוחות וטרחה מיותרת לנוסעים ברכבת הקלה וגורם לנזק כלכלי לסיטיפס. למרות הנזק החליטה סיטיפס, כי החל מהיום ובאופן מידי יונחו הפקחים שלא לתת קנסות במקרים בהם הנוסע מחזיק בכרטיס שאינו תקף בגלל תקלה שמקורה בהטענה לא נכונה. נוסעים אלו יקבלו התראה לתשלום על סך אפס שקלים. בנוסף החליטה סיטיפס לבטל קנסות שהונפקו עד כה בגין תקלה ספציפית זו. מנכ"ל סיטיפס, יהודה שושני, אומר כי "למרות שלאורך חודשים רבים הנסיעה ברכבת הייתה חינם ולמרות שבמהלך החודש הראשון לנסיעות בתשלום ניתנו רק התראות, החלטנו ללכת לקראת הנוסעים במקרה ייחודי זה בו האשמה היא לא בהם אלא באגד". בתגובה להחלטת סיטיפס מסר יו"ר הוועדה לפניות הציבור בכנסת ח"כ הרב דוד אזולאי: "אני מברך את סיטיפס על ההחלטה החשובה שמיטיבה עם הנוסעים, מדובר בבשורה לציבור בירושלים".
