תושבי היישוב אלקנה שבשומרון טוענים כי הדואר "מתעלל" בהם, כלשונם במכתב ששיגרו למבקר המדינה בעניין.. בראיון לערוץ 7 סיפר תושב היישוב, עמי מינצר, כי עד לפני שנה הדואר חולק בתאי הדואר המרוכזים במרכז היישוב, ולכל תושב היה תא ממוספר משלו, "לפני שנה הם שינו במפתיע את שיטת החלוקה וביטלו תאי דואר לכמאתיים בתי אב, השוכרים דירות משנה מתושבי היישוב". הוא הוסיף כי לכל בית אב היה תא דואר ממוספר ובמהלך השינוי של שיטת החלוקה הם לקחו את התאים הממוספרים, "מאז אין להם תאי דואר משלהם אלא הם אמורים לקבל את המכתבים דרך תא דואר. זו פגיעה בצנעת הפרט". מאז, סיפר מינצר, כל דבר דואר שנשלח למספר תא הדואר, הוחזר לשולח, "אנחנו מאבדים הרבה מכתבים - הזמנות מגיעות אחרי האירועים, המחאות מגיעות באיחור לספקים". "נעשה מהלך בריוני", סיכם מינצר. נזכיר כי כבר לפני חודש וחצי דיווחנו כאן, בערוץ 7 על תלונות רבות לפיהן דברי הדואר לא מגיעים לנמען בזמן ולפעמים כלל לא מגיעים. על פי אחת התלונות, מכתבים שנשלחו למספר נמענים חזרו לשולח כעשרה חודשים לאחר שנשלחו בטענה שהכתובות אינן נכונות. לאחר שהמכתבים חזרו, התברר כי הכתובות נכונות והתושבים גרים בדירותיהם. מחברת דואר ישראל נמסר כי החברה משקיעה בהתמדה משאבים ומאמצים רבים כדי לשפר את השירות הניתן לכלל התושבים, "במסגרת זו, הוחלט על שינוי שיטת חלוקת דברי הדואר באלקנה והחלטה זו נובעת אך ורק משיקולים תפעוליים שמטרתם לשפר את טיב חלוקת הדואר לתושבי אלקנה". "השינוי בשיטת החלוקה החל אמנם בחודש נובמבר 2011 אך רק לאחר היערכות ותיאום מול המועצה המקומית שכללה מתן הודעה לתושבים והנחייתם לעדכן את השולחים אודות הצורך ברישום כתובת מלאה בפרק זמן של שלושה חודשים ולצורך כך העניקה חברת דואר ישראל לכל בית אב גלויות מבויילות לעדכון שולחיו. לקראת סיום שלושת החודשים ולאור בקשת ראש המועצה, הארכנו את זמן ההתארגנות ב- 6 חודשים נוספים , קרי: סה"כ 9 חודשים מעת ביצוע השינוי ואף מעבר לכך עד אחרי חגי תשרי ובסך הכל מדובר בתקופה של 11 חודשים בהן ניתן היה להיערך כראוי". "העתקת מספר תא החלוקה אשר שימש בעבר , לטובת שימוש בשירות תא דואר בתשלום ביישוב, אינה אפשרית שכן חברת דואר ישראל מקצה סדרות מספרים שונות ביחידות הדואר וביישובים, זאת בכדי למנוע תקלות בתהליך מיון הדואר וניתוב שגוי של דברי הדואר. ברם, בעל תא חלוקה אשר ירצה לשמור את מספר תא החלוקה שלו, יוכל לרכוש את שירות "דואר עוקב" בהתאם לתנאי השירות הקיימים לגביו". באשר לטענות על חלוקת הדואר, נמסר מהדואר, כי "היא מבוצעת כסדרה, מדי יום ואין כל עיכובים. הקצאת תא חלוקה הינה לכל בית אב בלבד. דיירי משנה מקבלים את הדואר בתיבת בעל הנכס או לחילופין, רשאים לשכור תא דואר בתשלום".
