אל"מ (מיל.) גיורא פורדס, שהיה בעבר שלישו הצבאי של הנשיא, דובר בית הנשיא ומפקד ביחידת דובר צה"ל, נענה להצעת מנכ"ל הכנסת לעמוד בראש מרכז המבקרים, להוביל את צוות ההקמה שלו ולהיות ממעצבי ה"פנים" הציבוריות של הכנסת. מרכז המבקרים יהיה אחראי על כל הממשקים שבין הכנסת לבין עשרות אלפי המבקרים בה: עובדים, אורחים, עיתונאים, לוביסטים, באי הבית הקבועים והציבור הרחב. הוא יהיה אחראי על מערך הסיורים והביקורים המתפתח (שבמסגרתו הושקו בחודשים האחרונים סיורים, פעילויות ומערכי תוכן חדשים, לקהלי יעד רבים ומגוונים ואשר מצוי בעיצומו של תהליך התרחבות משמעותי) ועל פעילויות היחידה לדמוקרטיה, המשותפת לכנסת ולמשרד החינוך (ואשר מביאה לכנסת אלפי תלמידים לסיורים וימי עיון). האגף החדש יכלול בתוכו את יחידת הביקורים וההיתרים (אשר תמשיך להיות כפופה מקצועית למשמר הכנסת ואחראית על ההיבטים הביטחוניים, הנוגעים לכניסת מבקרים לכנסת); יחידה שתופקד על הפקה והפעלה של סיורים, ביקורים, פעילויות ומערכי תוכן לכל קהלי היעד ומוקד הזמנות, שיאפשר לציבור להזמין סיורים וביקורים בכנסת ויתאים את "מוצר" התוכן המתאים לצרכי הלקוח. האגף גם יטפל בכל הלוגיסטיקה הנוגעת למתן שירות למבקרים בכנסת, טיפול באישורים והיתרים, הקצאת חדרי ישיבות ומפגשים, הפקה, תחזוקה והפעלה של עזרי-הדרכה מגוונים (כולל מערכות שמע אלחוטיות, שיאפשרו הדרכה של קבוצות רבות במקביל) ושל פינות וכיתות הדרכה. בנוסף, יהיה האגף אחראי לעריכת משוב מבקרים שוטף, כדי להבטיח שהכנסת תהיה קשובה ללקוחותיה (שהם גם "בעלי המניות"), ממוקדת במתן השירות הטוב ביותר ומחוייבת לשיפור מתמיד של רמת השירות.