בימים האחרונים התקבלו בערוץ 7 תלונות רבות של אזרחים אשר שלחו מכתבים דרך חברת "דואר ישראל" במהלך החודשיים האחרונים והופתעו מהזמן הארוך עד להגעת המכתב ליעד המבוקש.
מוטי (השם המלא שמור במערכת) שלח מכתב ב- 28.9.08, יומיים לפני ראש השנה, מסניף הדואר הקרוב לביתו בירושלים לכתובת באזור המרכז. למרבה הפלא המכתב הגיע ליעדו רק ב- 20.10 - כשלושה שבועות לאחר משלוח המכתב.
גם א' תושב בית אל אשר היה אמור לקבל צ'ק מחברת הביטוח קיבל את המכתב לידו רק לאחר שבועיים מיום שנשלח מחברת הביטוח, זמן שהוא בהחלט לא סביר.
בני, תושב יו"ש, שילם אף יותר כדי שהמכתב יגיע תוך 24 שעות, אך גם אחרי 24 ימים המכתב לא הגיע.
לפי נתוני חברת "דואר ישראל" דואר רגיל אמור להגיע ליעדו 72 שעות מיום שנשלח ודואר רשום- 48 שעות עד ליעד המבוקש.
מרשות הדואר נמסר בתגובה כי "חברת דואר ישראל מעבירה מיליוני דברי דואר מדי יום לכל רחבי הארץ על פי סטנדרטים מקצועיים גבוהים ובקרת איכות על תהליכי השילוח. לקראת החגים, כצפוי, יש עלייה מהותית במספר דברי הדואר. חברת דואר ישראל נערכה השנה, כבכל שנה, לעלייה במשלוחי דברי הדואר ותגברה את מערכי המיון, הדיוור והעוסקים בתחום".
"במהלך חודש אוקטובר היו ימי עבודה מעטים שבהם ניתן היה לחלק דואר עקב החגים שחלו כולם באמצע השבוע, ועל כן נקטע רצף העבודה והעברת דברי הדואר. עם זאת חברת הדואר שמה לה ליעד להעביר לכל בית ישראל את דברי הדואר במועדם ואף עמדה בזה ברוב חלקי הארץ. מטבע הדברים כאשר מדובר במיליוני דברי דואר המועברים בכל יום עשויים להיות עיכובים נקודתיים כתוצאה ממחסור בכוח אדם וכו'. בכל אופן, כל דברי הדואר מועברים ליעדם גם אם באיחור קל עקב החג אך אכן קיימים מכתבים שנפלו "בין הכיסאות" ".
"חברת דואר ישראל המשיכה לתת שירותי דואר מתקדמים לאורך כל תקופת החגים ותמשיך לעשות כן במשך כל ימות השנה".